Política de cambios y garantías

Política de cambios, nota de crédito y garantías

En resumen: en MMA Equipamientos no hacemos reintegros de dinero. Si un producto no te convence, lo podés cambiar o recibir una nota de crédito dentro de los 30 días siguientes a la compra. Si un producto falla por un defecto de fábrica, lo cubre la garantía de su categoría. Todo se gestiona por WhatsApp al +506 6018-6161.

Tu situación	Plazo	Qué recibís	Condición principal
El producto no te convenció o querés otro	30 días desde la compra	Cambio por otro producto o nota de crédito	Sin usar, sin daños y en su empaque original; si venía sellado, sin abrir
El producto falla por defecto de fábrica	Según la tabla de garantías (abajo)	Revisión y solución del defecto	Solo defectos de fábrica; no cubre mal uso, golpes ni desgaste normal

1. Cambios y nota de crédito

• Plazo: 30 días desde la fecha de compra.
• Condiciones: el producto tiene que volver en las mismas condiciones en que se entregó: sin usar, sin daños, en su empaque original y con todas sus piezas, accesorios y manuales. Si venía sellado, tiene que estar sin abrir.
• Comprobante: necesitamos tu número de pedido o comprobante de compra.
• Nota de crédito: si no querés otro producto en ese momento, te damos una nota de crédito por el valor pagado del producto, para usarla en otra compra en nuestra tienda.
• Revisión: cada caso lo revisa Brandon, encargado de la tienda, antes de aprobar el cambio o la nota de crédito. Te avisamos por WhatsApp si se aprueba y, si no, el motivo.
• No aplica para: productos usados, dañados o incompletos; productos que venían sellados y fueron abiertos; tarjetas de regalo; algunos productos de salud y cuidado personal; y solicitudes después de los 30 días.
• Traslado: podés traer el producto a la tienda (San Pedro, frente a la Facultad de Medicina de la U Latina, casa 2130, contiguo a la panadería; en Waze buscá «MMA Equipamientos») o enviarlo a esa dirección. El costo de envío del producto hacia la tienda corre por tu cuenta.

2. Garantías (solo por defectos de fábrica)

La garantía de cada producto aparece también en su ficha. Se cuenta desde la fecha de compra y cubre únicamente defectos de fábrica. No cubre daños por golpes, caídas, mal uso, falta de mantenimiento, humedad u oxidación, ni el desgaste normal por uso.

Tipo de producto	Garantía por defectos de fábrica
Máquinas de gimnasio profesionales (cables y poleas, discos tipo Hammer, prensas, hack squat, Smith, crossover, multiestaciones, máquinas de placas y similares)	2 años en estructura (excepto oxidación) y 3 meses en cables y poleas. Si la máquina no tiene cables ni poleas: 2 años en estructura (excepto oxidación).
Caminadoras eléctricas (de casa o de gimnasio) y cardio con electrónica (elípticas, bicicletas estáticas o de spinning con tablero, escaladoras, remos con monitor de gimnasio)	1 año en estructura (excepto oxidación); 6 meses en motor; 6 meses en el sistema eléctrico del tablero y la tarjeta interna; 6 meses en roles y rodillos; 1 mes en accesorios (bandas, abanicos, puños con sensores, cubiertas plásticas, tablas de rodamiento, botones y pantallas).
Equipos de casa o gama de entrada de ₡500.000 o menos que no son caminadoras (remo de aire, SkiErg, home gyms o multifuncionales de casa, bicicletas de aire de casa)	3 meses.
Racks y power racks de ₡100.000 o más	1 año en estructura.
Racks y power racks de menos de ₡100.000	1 mes.
Piso de caucho nacional de 11 mm y de 16 mm	7 años.
Caminadora manual	3 meses.
Todo lo demás (bancas, accesorios, boxeo, funcional, pesas, discos, barras, mancuernas, kettlebells, ropa y otros pisos)	1 mes.

Repuestos (máquinas profesionales y cardio con electrónica): stock local o pedido a fábrica (aproximadamente 3 meses).
Mantenimiento (máquinas profesionales y cardio con electrónica): paquetes preventivos según necesidad; consultá por WhatsApp.

3. Cómo hacer un reclamo

1. Escribinos por WhatsApp al +506 6018-6161.
2. Mandanos: número de pedido, fecha de compra y fotos o video del problema, con una explicación corta de lo que pasa.
3. Brandon revisa el caso y te respondemos por WhatsApp con la solución o con lo que haga falta.
4. Si hay que revisar el producto en persona, coordinamos con vos cómo traerlo a la tienda.

Consejo: guardá el empaque original y tu comprobante hasta que termine el plazo de cambio o de garantía. Si el producto te llega golpeado o no es el que pediste, escribinos apenas lo recibás.

Esta política no limita los derechos que te da la legislación de Costa Rica.